A Meta Platforms revelou nesta quarta-feira (3) um agente de inteligência artificial destinado a ajudar as empresas a realizar operações diárias, posicionando a gigante das redes sociais como um participante no mercado de IA empresarial.

Anunciado na conferência Conversations, dedicada ao WhatsApp, realizada pela empresa em Londres, o novo produto amplia os serviços de mensagens empresariais já existentes, permitindo recursos “agentes”, nos quais o assistente pode realizar ações como agendar compromissos na agenda e fechar vendas em nome das empresas.

A empresa informou que mais de 1 milhão de empresas já utilizavam versões anteriores desses chatbots no WhatsApp e no Messenger. A nova versão também será incorporada ao Instagram e disponibilizada globalmente para empresas de todos os portes.

A medida indica as ambições da Meta de competir com rivais como OpenAI, Anthropic e Google da Alphabet no mercado de aplicativos empresariais de ferramentas de IA, aproveitando o alcance de seus aplicativos WhatsApp, Instagram e Facebook.

O Business Agent pode ser personalizado para responder a consultas nesses aplicativos, canalizando o tom de uma empresa e lidando com tarefas como responder a perguntas frequentes, qualificar leads e encaminhar consultas complexas para a equipe humana, quando necessário.

Inicialmente, as empresas poderão acessar a ferramenta gratuitamente, com opções de assinatura paga planejadas para os próximos meses.

Juntamente com as novas ofertas do Business Agent nos aplicativos da Meta, a empresa também está lançando uma “Business Agent Platform” mais ampla, com o objetivo de fornecer às empresas a infraestrutura para criar agentes de IA personalizados para ajudá-las a gerenciar operações em outros lugares.

A plataforma está conectada a centenas de sistemas que não são da Meta, como Shopify, Zendesk e Shopee, onde esses agentes podem ser implantados, e fornece às grandes empresas controles, proteções e medições de nível empresarial, segundo a empresa.